La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informó que, entre enero y septiembre de 2025, recibió 3,589 reclamaciones provenientes del estado de Chiapas, cifra que representa un incremento del 21.4% en comparación con el mismo periodo del año anterior.  El estado concentró el 1.8% del total de quejas registradas a nivel nacional.

Según el informe, usuarios de 98 de los 124 municipios de la entidad presentaron reclamaciones. Entre ellos, Tuxtla Gutiérrez acumuló el mayor número con 53.5% del total, seguido de San Cristóbal de Las Casas y Tapachula, cada uno con el 6.6%.

La CONDUSEF detalló que el 70% de las reclamaciones en Chiapas se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo que busca obtener respuestas claras y rápidas de las instituciones financieras involucradas.

Asimismo, el 16% se gestionó a través del sistema REDECO, relacionado con quejas por malas prácticas de despachos de cobranza, mientras que el 14% restante se tramitó por otros procesos habituales de la Comisión.

Durante este periodo, el monto reclamado por usuarios chiapanecos ascendió a 127.2 millones de pesos, una disminución de 12.6% respecto a 2024.

En contraste, el monto recuperado fue de 13.2 millones de pesos, lo que implicó un descenso de 28.6% frente a lo recuperado el año pasado.

Los reclamos son de tarjeta de débito, reporte de crédito especial y de crédito, estas tres concentraron el 47.5% del total de reclamaciones en Chiapas.

Respecto a las principales causas, la CONDUSEF destacó: Desacuerdo con el RFC registrado en el reporte, consumos no reconocidos, amenazas o intimidación por parte de despachos de cobranza. n conjunto, estos motivos representaron el 25.3% de las denuncias en la entidad.

Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 46% de las reclamaciones en Chiapas, seguida por: Sociedades de Información Crediticia (19.1%) y aseguradoras (12.4%). En Chiapas, la Unidad de Atención a Usuarios se ubica en Av. Central Poniente No. 1384, planta baja, colonia El Magueyito, Tuxtla Gutiérrez, con el correo