En Chiapas, siete de cada 10 quejas ante le Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), se resuelven mediante la conciliación, señaló Juan Manuel Zardain, director de la zona suroeste de dicha institución.

El resto es decir el 30 por ciento avanza a una denuncia formal y en general, las inconformidades más frecuentes están relacionadas con incumplimientos en servicios como agencias de viajes o venta de boletos electrónicos, falta de garantía, productos defectuosos y problemas en el sector automotriz.

Dijo que las compras de fin de año en Chiapas cerraron con un nivel de quejas menor al esperado, aunque la PROFECO anticipa que enero será un mes clave para la recepción de inconformidades, principalmente por fallas en productos adquiridos durante la temporada navideña.

Explicó que durante fechas como El Buen Fin, Navidad y Reyes Magos se despliega un amplio operativo de verificación y conciliación en municipios como Tuxtla Gutiérrez, Tapachula, San Cristóbal de Las Casas y Comitán.

“El objetivo principal es evitar que la inconformidad llegue a una queja formal. Buscamos que proveedor y consumidor logren acuerdos inmediatos, y en la mayoría de los casos el consumidor resulta beneficiado”, señaló.

En este último rubro, advirtió sobre conflictos recurrentes con algunas marcas de vehículos, en especial por la demora en la llegada de refacciones importadas, lo que genera pérdida de confianza del consumidor aun cuando el auto esté dentro del periodo de garantía.

El funcionario destacó que tanto consumidores como empresarios muestran una mayor cultura de prevención. “Hoy el consumidor está más informado y el proveedor sabe que una mala calificación o una queja pública tiene impacto. Incluso muchas empresas solicitan capacitación previa para su personal antes de temporadas altas de ventas”, explicó.

Respecto a las compras en línea, reconoció que a nivel nacional han aumentado, aunque también las empresas digitales suelen responder con mayor rapidez, lo que reduce conflictos prolongados.

Reiteró que enero concentra un mayor número de quejas, ya que muchas fallas se detectan semanas después de la compra. Por ello, llamó a la población a conservar comprobantes, revisar garantías y acercarse a Profeco ante cualquier irregularidad.